1、2013年美的建立了净水行业客户服务平台，拥有强大的IT数据库系统，拥有90万用户使用记录，对于任何一个购买美的净水器的用户，美的做到电话回访，3000多家服务售后网点，6000多名服务人员。美的因有强大的售后服务系统体系，在2013年获得了分别获得“2012-2013年度中国净水器行业服务标杆”。

2、用户购买净水设备后,其资料立即被录入美的总部电脑系统

  3、系统会根据用户的购机时间与当地水质的好坏,合理计算出用户的耗材的使用寿命,并会在耗材寿命到期前,向对应的销售服务平台发出服务指令,以便服务人员及时为用户更换滤芯,解除用户的后顾之忧

   4、服务人员严格执行5S服务操作标准: 整理:店面整洁、配件收纳整齐;服务人员衣着简洁大方，待客热情;为消费者营造一个干净、舒适、可信的服务环境。
    

   5、监督: 服务前出示维修收费标准、配件价格标准和服务监督卡;所有的操作严格按“服务监督卡”规定动作，接受消费者的监督。

   6、清扫:及时维修环节中的脏污，确保整个服务作业干净、无脏污。