朋友，您一定在想什么是“外来户”吧，“外来户”顾名思义，就是客户购买机器时并不是在我公司购买的，而在后期维修服务过程中却要求我公司服务的客户。这样的客户大多是在购买机器时没有考虑到后期服务，或者是图价格一时便宜，购买了没有后期服务保障的机器。这样，在使用中，出现各种问题的时候便不得不向服务技术好的公司申请服务，当然啦，这样的服务不可能是无偿的。

　　这不，昨天我就去了一位这样的“外来户”家中服务。该用户是98年购买的怡口牌软水机，户主王先生向我详细的介绍了机器的情况：“当时，是托一位朋友买的，购机时比较便宜，机器的质量还是不错的，一直用着，都没有出现过什么问题。几个月前，机器需要从新加盐了，打开盐箱后才发现里面有很多水，得马上找人维修。我在网上查找了很多家做怡口软水机的公司，可是电话打过去人家都以不是我公司机器为由，不上门维修，直到给你们美的净水打电话，这才有了希望。”

　　打开盐箱盖后我才发现，原来，王先生家一直用的是日晒盐。查明原因后，我向王先生讲明了故障的缘由：“您用的这种盐是日晒盐，含有泥沙，很容易把机器堵住，如果没有专门的服务人员定期给检查清洗的话，机器很容易出现问题，您家的机器就是因为没有定期清洗而导致的堵塞！为了避免出现这种问题，现在的软水机都已经开始使用专业的再生剂了。”王先生听了我的介绍，说：“看来我落后了啊，人家都用专业再生剂了，我还用这种粗盐呢，真是落后了，不过没有人告诉我啊，看来买东西还得找正规商家，这样才有保障，才能与时俱进啊。”