“铃铃铃……”正好晚上值班，电话又响起来了。
　　“你好，是美的净水机吗？我是黄金国际E区的，我家的软水机漏水了，你们快过来看下吧。”电话那头传来了焦急的声音，“漏水？”出于职业的敏感性，我意识到问题的严重，问了用户的住址后马上调出美的净水售后服务CRM系统查看详情。出乎意料的是，公司并没有该用户购买软水机的记录，只有厨房净水机的服务记录，这是怎么回事呢？再次拨打了用户的电话进行确认，到底是什么机器漏水，此时，用户只是说，是你们的机器，你们过来看下吧。考虑到尽量给用户减少损失，我放下电话奔向用户家中。

　　刚推开用户家门，满地的水便开始流向门外。经过检查，我发现漏水的机器并非美的净水机，而是一台××软水机，并且这台软水机并不是在我们公司购买的。想不了那么多，初步看看怎么解决问题吧。经过观察发现，软水机出水口是螺纹连接的，螺纹外丝连接处已经裂开了一条1CM左右的口子，水不断地从裂缝处涌出。而且由于安装不到位，排水管脱离了下水口，致使水流到室内。我马上关上进户总阀门，回到人民路专卖店取了配件，更换完毕并且将排水管固定好。

　　燃眉之急解决了，我向用户讲明了情况，用户无奈的吐了口气：“我们知道机器不是你们公司的，是一个朋友介绍买的，现在朋友也联系不上经销商了，但是看着机器不停的漏水，情急之下，想到了你们，你们的服务一直很好，每六个月上门保养，希望你们能帮着解决，所以才打了电话。此举真的是无奈之举，抱歉！不过，小伙子不能让你白干，我在紫园6号楼大公馆的房子下周装修，你帮我设计一套全屋净水软水，这次，全配套美的净水机软水机了。”

　　望着用户无奈的眼神，真不知道说些什么才好，只希望他能在日后的消费选购产品过程中，能买些产品质量好，售后有保障的大品牌，不要再上当了。不过，我也很高兴，在帮助用户的同时，又卖出了产品，这个月的销售任务超额完成了。

               （服务工程师：王永伟 188666 38126）